2023年中秋國慶假期,全國鐵路累計發(fā)送旅客1.95億人次,日均1624.7萬人次。其中,9月29日全國鐵路發(fā)送旅客2009.8萬人次,創(chuàng)單日旅客發(fā)送量新高,也是歷史上鐵路單日旅客發(fā)送量首次突破2000萬人次。各地鐵路部門提前謀劃組織、積極協(xié)調調度、提升服務標準、強化路地聯(lián)動,維護了交通運輸秩序穩(wěn)定,保障了旅客安全有序出行。
武漢站:高峰客流秩序井然
武漢站是京廣高鐵、武九客運專線、漢十高鐵、滬漢蓉快速客運通道等國家高鐵干線的樞紐站,同時也是武黃城際鐵路、武岡城際鐵路等武漢城市圈軌道交通的始發(fā)站,在剛剛過去的中秋國慶假期,承擔了繁重的運輸任務。
據(jù)統(tǒng)計,整個黃金周期間,武漢站共計發(fā)送旅客150萬人次。其中,9月29日單日發(fā)送旅客15.8萬人次,創(chuàng)下該站發(fā)送旅客歷史紀錄!爸星飮鴳c黃金周期間,武漢站每日接發(fā)列車400多趟,辦理列車進出動車基地站100多列,車站值班員既要確保列車進路、股道、站臺準確無誤,又要保障列車正點到達、正點開出,工作量和壓力都很大!痹谖錆h站運轉車間高速場擔任車站值班員的彭昭介紹。
但旅客并沒有感受到大客流量的沖擊。9月29日,假期第一天,武漢站西進站口人流量雖大但秩序井然,乘高鐵去廣州旅游的武漢市民郭女士感嘆:“這次黃金周出行我做好了攻略,特意提前2小時出發(fā),就怕堵車。沒想到今天武漢站周邊交通特別順暢,從南湖打車到武漢站居然和平時一樣,只用了40分鐘,沒有出現(xiàn)假日第一天車站周邊交通擁堵的現(xiàn)象!
這得益于充足的準備和及時的調度。武漢站按照高峰圖運輸模式組織運力,最大限度挖掘運輸潛力!笆弧逼陂g武漢站開行臨客26列,其中高速場臨客15列,普速場臨客11列。特別是10月6日,武漢站開行列車達到了484列,高峰時段平均每2分鐘發(fā)送一趟列車,高鐵密度堪比地鐵。
走得了還要走得順。武漢車站精細謀劃乘降組織方案,建立統(tǒng)一指揮乘降組織的聯(lián)動模式,在東、西進站口各增設兩臺安檢儀,東進站口達到10條安檢通道,西進站口達到9條安檢通道,保證進站流線暢通,同時實行“滾動候車、無縫接續(xù)、以車待候”,合理引導旅客安檢、候車、檢票進站,保障車站候車室暢通有序。
在保障站內秩序平穩(wěn)的同時,武漢火車站還與交管部門、武漢火車站地區(qū)綜合管理辦公室一起加強站外及周邊交通管理,加強火車與出租車、公交車等市內交通接駁線路的銜接。組織開展了“促安全、保暢通”主題黨日活動,20余名黨員在主干道十字路口、停車站進出口,配合交管部門疏導行人車輛,提高交通運行效率。
除了硬措施保障,武漢站還提升服務的溫度,為旅客營造溫馨的出行氛圍。以“五心”服務臺為載體,建立“各站聯(lián)動”服務網(wǎng),實現(xiàn)一站受理、各站聯(lián)動的鏈接式服務。組織80名黨員、團員開展流動服務,為重點旅客及需要幫助的旅客排憂解難,倡導旅客文明出行。
武漢站還招募了358名大學生志愿者參與長假期間志愿服務,主要在實名制驗證驗票、“五心”服務臺、安檢查危等15個關鍵場所做好宣傳提示、客流引導、重點幫扶等服務工作。“小桔燈”志愿者將服務關口前移至東西進站平臺落客區(qū),幫助下車旅客搬運行李,快速引導旅客進站乘車。
帶著2歲女兒乘車的田女士高興地說:“我從黃石來武漢中轉到韶關,一個人帶著孩子還要換乘。有工作人員專門引導,還給我介紹了武漢站中轉換乘的攻略小視頻。候車室里的母嬰設施也很齊全,解決了出門帶孩子的困擾,真的很暖心!
杭州站:服務亞運進出無憂
10月6日7時20分許,身披杭州亞運會“虹韻紫”涂裝的G9313次復興號亞運智能動車組列車迎來了一批全新的面孔,即將開始新一天的忙碌。“中秋+國慶+亞運會”,杭州鐵路在假日里分外忙碌,成為大家關注的“頂流”。
“今年中秋國慶黃金周,到杭州地區(qū)觀賽、探親、旅游和上學的客流交織,鐵路客運市場火爆!辫F路杭州站副站長馬鴻介紹,杭州鐵路部門充分挖掘運輸潛力,加強運能匹配供給,在熱門方向加開旅客列車。截至10月6日18時,國慶黃金周假期杭州東站共計發(fā)送旅客198.2萬人次,日均發(fā)送旅客24.8萬人次,累計加開旅客列車585列。
杭州東站客運值班員陳憶蓮介紹,亞運會期間車站氛圍拉滿,亞運元素隨處可見!败囌窘M建了專班隊伍,根據(jù)涉亞運人員抵離運輸要求,布設專用通道、設置專區(qū)候車、指定專人對接,讓亞運賽事人員進出站無憂。”陳憶蓮說。
記者了解到,作為亞運抵離服務主陣地之一,杭州東站目前已完成224批次逾萬名涉亞運人員出行保障任務。車站通過加強與城市交通、航空交通等協(xié)調對接,保障涉亞運人員市內接駁出行順暢;全面補齊出站口引導標識,優(yōu)化安全區(qū)域隔離防護設置,引導標識辨識度更強,指引連續(xù)性更優(yōu),旅客出站路線更通暢。
在服務好亞運會的同時,鐵路杭州站還積極做好旅客特別是重點人群的服務工作!敖裉焓羌倨诘淖詈笠惶欤瑥暮贾莘党痰穆每鸵廊徊簧,雷鋒服務站工作人員當班時間延長了兩個多小時!笨瓦\值班員葉雯正忙著幫一名重點旅客聯(lián)系到站護送,這已經(jīng)是她今天服務的第10位重點旅客。
“車站依托‘之江心驛’雷鋒服務站,加強對老幼病殘孕等重點旅客的服務,努力提供線上預約線下服務閉環(huán)管理的‘一站式’服務體驗!辫F路杭州站副站長陳旭東說。
鄭州東站:“米”字網(wǎng)絡連接四方
隨著高鐵網(wǎng)絡的不斷完善,鄭州東站率先實現(xiàn)全國首個“米”字形高鐵網(wǎng)。在假期,鄭州東站提高運力保障、科學安排調度、升級服務品質、確保旅客出行安全有序。9月27日至10月8日,鄭州東站累計發(fā)送旅客197.1萬人次。
為滿足旅客出行需求,鄭州東站對站內引導標識重新梳理,加大站內資訊的播報密度,結合客流情況增加安檢、驗證通道14個,將進站速度提升至原來的2倍。
鄭州東站客運車間黨總支書記范洪禮告訴記者,車站還采取夜班高鐵及熱門車次重聯(lián)、始發(fā)終到套跑、高鐵普速互補開行等方式,持續(xù)優(yōu)化列車開行頻次,車站在今年假期共計開行旅客列車8992列,加開臨客列車83列,其中加開跨夜車26列,達到了建站以來最高峰。
朝發(fā)夕至的跨夜列車在今年黃金周備受追捧。一日往返周邊各大城市,睡上一覺便抵達目的地城市,讓民眾出行越來越便捷。
為保障旅客出行更快捷,鄭州東站的綜合服務“天眼”系統(tǒng),實時掌握車站各部位運行狀況,通過動態(tài)開啟安檢、驗證通道,高峰時段開啟分時進站、分區(qū)域候車等措施做好旅客疏導,同時站臺升降門系統(tǒng)有效防止站臺旅客和攜帶的行李墜入股道等突發(fā)事件,全力保障旅客安全乘降、列車安全準時運行。
出行有保障,服務也要跟得上。鄭州東站服務持續(xù)優(yōu)化,假期安排了50名幫班職工和70名青年志愿者,做好引導咨詢、乘降組織和重點旅客服務,針對“脫網(wǎng)旅客”開辟“1V1”服務,為老年人和脫網(wǎng)人群的出行提供便利。
今年“十一”假期,鄭州成為熱門旅游城市,著眼高鐵旅客構成高端化、服務需求個性化、服務意識自主化的特點,鄭州東站還主動貼近旅客需求,構筑以自動化服務為主、人工服務為輔,有需求有服務、無需求無干擾的服務方式,22臺候車查詢機讓旅客根據(jù)指示隨時找到自己的候車區(qū),40臺雙向閘機實現(xiàn)快速自主中轉換乘……“無聲”護航旅客出行。
北京西站:優(yōu)化服務便民利民
中秋國慶假期是今年最后一個長假,旅客出行意愿強烈,北京西站旅客發(fā)送量大幅提升,部分時段客流高度集中,北京西站提前制訂假日運輸方案,制定多項便民利民服務措施。
強化設備保障。北京西站提前對站內自動扶梯、直梯等設備設施以及應急指揮系統(tǒng)、自動售檢票系統(tǒng)、自助驗證驗票設備、引導系統(tǒng)加強排查和維保,確保假日運輸期間顯示引導系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、電梯等客服設備狀態(tài)良好;對動靜態(tài)引導標識、警示標志進行全面排查,確保標志標識齊全完好。假日運輸期間,車站根據(jù)氣溫變化做好候車室空調的溫度調節(jié),為旅客創(chuàng)造舒適良好的候車環(huán)境,并強化對客服設備的巡視檢查,增加巡檢頻次,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,保障旅客安全出行。
優(yōu)化客流運轉。車站強化現(xiàn)場客流監(jiān)測,根據(jù)客流情況隨時調整售票窗口、安檢驗票通道等的開放數(shù)量。北京西站實行國鐵、地鐵安檢互認,乘坐地鐵到達的旅客不用再次安檢即可直接檢票進站;進站安檢口設置30分鐘內旅客安檢快速通道,減少急客安檢等候時間;北售票廳內設置快速進站通道,旅客購票后可以直接檢票進站。此外,現(xiàn)場增加工作人員強化引導,確保旅客進站暢通。
假日運輸后期,隨著返程客流量的增加,車站重點增加站臺、出站口的人員力量,加強安全廣播提示并及時解答旅客問詢,保障旅客安全有序出站。同時加強同重點站區(qū)管委會的數(shù)據(jù)共享,及時向相關部門提出交通接駁需求,通過地鐵延時、加開免費擺渡車、增派出租車和網(wǎng)約車等措施,有效滿足高峰時段旅客交通接駁需求,減少旅客離站等候時間。
中秋國慶假期老年人出行增多。針對部分老年群體不會使用智能手機的情況,北京西站售票廳設置“京鐵愛心敬老慢窗口”,為老年人提供購票、咨詢、12306網(wǎng)站注冊等服務,并根據(jù)現(xiàn)場需求,補充售票大廳服務臺引導人員,面對面、手把手為旅客辦理業(yè)務,“向前一步走”做好服務外延,解決“脫網(wǎng)”旅客實際需求。候車區(qū)內12306服務臺還配置有老花鏡、針線包等設施,方便有需要的旅客按需取用。
為加大對老幼病殘孕等重點旅客的幫扶力度,北京西站“京鐵愛心036候車室”內備足專用的輪椅、擔架,為特殊重點旅客提供愛心接送站服務。此外,北京西站“京鐵愛心036候車室”內還設置有兒童娛樂區(qū)和母嬰哺乳室,帶兒童出行的旅客可以解放雙手,讓小朋友在候車時有專門的玩耍區(qū)域,有哺乳需求的媽媽出行也可無后顧之憂。國慶假日運輸期間,“京鐵愛心036候車室”累計服務旅客超10萬人次,由工作人員專門接送的輪椅、擔架、盲人等重點旅客就超過5000人次。
西安站:精心謀劃挖潛擴能
平日里,一天客流不到10萬人次;假期日均發(fā)送旅客19萬人次,高峰日更是多達22.8萬人次……繁忙,是這個假期西安北站的常態(tài)。
中秋國慶假日運輸期間,中國鐵路西安局集團有限公司西安站(下轄西安車站、西安北站兩站)旅客發(fā)送數(shù)量喜人,較2019年同期上升明顯,打破多項歷史紀錄。截至10月6日,西安站共計發(fā)送旅客307.1萬人次,較2019年同期增加53.3萬人次,增幅21.0%。其中,9月29日全站單日發(fā)送旅客人數(shù)達到頂峰,共計發(fā)送419812人次,打破西安站建站以來最高紀錄,其中西安車站發(fā)送旅客191131人次,再創(chuàng)西安車站歷史新高。
為滿足旅客出行需求,西安站采取“直通重聯(lián)、管內增開”方式,挖掘運輸潛力,調整列車開行方案,對上海、北京、太原、蘭州、銀川等方向增開直通臨客列車,增開重點方向夜間動車組34列。截至10月6日,共加開臨客列車1454列,其中高鐵加開911列,普速加開543列。累計開行旅客列車4050.5對,較2019年同期增加732對,增幅22.1%。全站累計始發(fā)運能244.9萬張,較2019年同期增幅22.8%。
為服務好廣大旅客出行,西安站提前謀劃,精心組織,細化完善高峰時段旅客流線組織應急預案,以黨員為骨干組建安檢突擊隊、站臺乘降突擊隊,保障高峰時段旅客進站乘車流線暢通,累計為西安車站、西安北站候車室增配候車座椅1664個,補強更換58處警示、宣傳、引導標識。假日期間推出“有事,找我!”服務舉措,抽調業(yè)務精湛、責任心強、服務技能過硬的工作人員成立“愛心服務隊”,方便需要幫助的旅客隨時找到、提出訴求。協(xié)調市政交通部門、站前管委會制訂夜間列車、高鐵接駁方案,西安北站南北停車場常備20輛公交車,地鐵4號線末班車由23時延長至23時30分。
各種細節(jié)也是保障工作中不可忽視的內容。比如,雖然電子購票、刷證上車已經(jīng)普及,但還有不少旅客需要在車站取車票及報銷憑證。自助售取票機經(jīng)過高強度運行后,可能會出現(xiàn)小故障,比如票卷耗盡、車票打印磁頭損壞等。“國慶假日期間我們增加巡視頻次,確保旅客正常取票,不耽誤行程。”負責西安北站68臺自助售取票機日常維護工作的孫庭浩表示,一個班次下來,他們最多能更換60000多張報銷憑證。
西安站在常態(tài)化做好重點旅客接送站服務的同時,提前對車站無障礙進出站流線通道、無障礙電梯以及第三衛(wèi)生間設施設備進行維護保養(yǎng),確保假日期間重點旅客能正常使用。同時,持續(xù)優(yōu)化“高鐵聯(lián)盟”服務項目,與國內38個高鐵站建立聯(lián)動接駁服務,解決好重點旅客出行“最后一公里”。(經(jīng)濟日報記者 齊 慧)