“電子客票極大提升出行效率，旅客購票、檢票、乘車流程一氣呵成”“不用提前半小時(shí)甚至1個(gè)多小時(shí)跑到車站排隊(duì)取票，退票也方便多了”“不用擔(dān)心車票遺失，無需處理紙質(zhì)票證，更環(huán)�！薄娮涌推痹诮煌ㄟ\(yùn)輸領(lǐng)域已普遍應(yīng)用，乘客網(wǎng)上購票、刷身份證乘車，省時(shí)省力更省心。為滿足廣大旅客差異化出行需求，中國國家鐵路集團(tuán)有限公司（以下簡稱“國鐵集團(tuán)”）推出新型票制產(chǎn)品，并試行在線選鋪服務(wù)。專家認(rèn)為，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)改善票務(wù)服務(wù)，可以進(jìn)一步提升旅客出行體驗(yàn)，滿足快速化、便捷化的出行需求。
“高鐵月票”上新了
上午9點(diǎn)半，從江蘇南京前往宜興的徐女士已經(jīng)到達(dá)南京南站候車室等待檢票。因?yàn)楣ぷ餍枰�，徐女士每周至少要往返南京、宜興一至兩次，這次她購買的是1180元的20次計(jì)次票�！跋啾绕綍r(shí)單獨(dú)購票，計(jì)次票每趟能省十幾元。關(guān)鍵是快捷方便，不用提前搶票，隨時(shí)出發(fā)，到站就能坐車。這次看到APP里顯示車票、車次都很充足，我就沒有提前預(yù)約，進(jìn)站后選擇時(shí)間最近的一趟就直接刷身份證上車。”徐女士說，節(jié)假日車票可能會(huì)比較緊張，所以她已經(jīng)預(yù)約好了端午節(jié)的車票。
為進(jìn)一步方便城市間人員乘車往來交流，國鐵集團(tuán)對電子客票產(chǎn)品進(jìn)行了創(chuàng)新升級(jí)，推出20次計(jì)次票和30日定期票等新型票制產(chǎn)品，打破傳統(tǒng)客票須乘坐票面指定日期及車次的限制，旅客可在有效期內(nèi)乘坐符合條件的任意車次。產(chǎn)品支持席位預(yù)約和直接刷證兩種乘車方式，能夠滿足旅客提前規(guī)劃行程、隨到隨走等不同需求，簡化了多次購票、改簽、退票的繁瑣流程。
計(jì)次票、定期票有什么區(qū)別？怎么買？如何用？12306網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，旅客可在12306網(wǎng)站和APP上為本人或其他乘車人實(shí)名購買產(chǎn)品，并享受折扣優(yōu)惠。20次計(jì)次票可在90天有效期內(nèi)最多乘坐20次指定發(fā)到站和席別的列車，較適合每周往返兩地的通勤人群。30日定期票產(chǎn)品類似月票，可在30天有效期內(nèi)最多乘坐60次指定發(fā)到站和席別的列車，適合工作日均有雙城往返需求的通勤人群。
此外，國鐵集團(tuán)還在12306網(wǎng)站和APP上試行在線選鋪服務(wù)，選擇通達(dá)全國各區(qū)域的230趟高鐵、普速旅客列車作為試點(diǎn)，提供在線自主選鋪服務(wù)。國鐵集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在線選鋪服務(wù)有利于提升旅客購票體驗(yàn)，更好地滿足旅客便捷美好的出行需求。
旅客“嘗鮮”熱情高
“這個(gè)功能解決了很多麻煩”“非常人性化，很有用”“已經(jīng)操作了，等待審核成功”……鐵路推出學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)在線核驗(yàn)服務(wù)的消息在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議，學(xué)生旅客紛紛點(diǎn)贊并“嘗鮮”。
為進(jìn)一步做好學(xué)生優(yōu)惠票發(fā)售工作、方便學(xué)生旅客乘車出行，有針對性地提供精細(xì)化服務(wù)，6月5日起，鐵路12306APP提供學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)在線核驗(yàn)服務(wù)，在中國高等教育學(xué)生信息網(wǎng)按時(shí)完成每學(xué)年學(xué)籍電子注冊的普通高校學(xué)生可進(jìn)行在線核驗(yàn)。
據(jù)悉，需要在線核驗(yàn)的學(xué)生旅客可登錄鐵路12306APP，在“我的”界面中點(diǎn)擊“學(xué)生資質(zhì)核驗(yàn)”，根據(jù)學(xué)生證信息依次填寫學(xué)校所在地車站、家庭所在地車站、預(yù)計(jì)畢業(yè)年份等內(nèi)容并提交審核。
“使用數(shù)字技術(shù)改善票務(wù)服務(wù)、提升旅客的出行體驗(yàn)與滿意度，對于更好發(fā)揮鐵路運(yùn)輸大動(dòng)脈功能、密切各地人員往來、暢通國內(nèi)大循環(huán)有積極意義。”中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院副院長史宇鵬接受本報(bào)采訪時(shí)說，旅客通過APP足不出戶在線選鋪，通過購買定期票、計(jì)次票等新型票制產(chǎn)品隨到隨走，實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)走天下”，節(jié)約旅客的出行成本，提升出行體驗(yàn)。通過運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，可以提供多樣化出行菜單，為旅客帶來定制化、個(gè)性化的出行服務(wù)，更好地滿足不同類型旅客的需求。
電子客票更環(huán)保
目前，電子客票在鐵路、民航領(lǐng)域基本實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，道路客運(yùn)聯(lián)網(wǎng)售票水平也在不斷提升。
在甘肅蘭州客運(yùn)中心的候車大廳，因工作需要常年往返蘭州市與白銀市平川區(qū)兩地的劉先生說：“票價(jià)還是46元，不用排隊(duì)購票了，網(wǎng)上購票后，只帶身份證就可以檢票乘車，相較以往確實(shí)方便�！�
國務(wù)院去年初印發(fā)《“十四五”現(xiàn)代綜合交通運(yùn)輸體系發(fā)展規(guī)劃》，提出穩(wěn)妥推動(dòng)交通運(yùn)輸票務(wù)系統(tǒng)信息共享和對外開放，提高道路客運(yùn)聯(lián)網(wǎng)售票水平，普及電子客票。交通運(yùn)輸部辦公廳去年4月印發(fā)《關(guān)于做好道路客運(yùn)電子客票推廣普及有關(guān)工作的通知》，提出積極推廣全程無紙化乘車、實(shí)時(shí)在線退改簽等服務(wù)。
專家認(rèn)為，深化電子客票應(yīng)用，可以為廣大旅客提供更加實(shí)惠、便捷的出行體驗(yàn)，提升旅客服務(wù)質(zhì)量和出行效率，特別是能夠加快節(jié)假日客流高峰期中轉(zhuǎn)效率，也更加綠色環(huán)保。不可忽視的是，電子客票也會(huì)帶來網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全和個(gè)人信息保護(hù)等方面的問題，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)道路客運(yùn)電子客票信息安全管理，規(guī)范信息采集、傳輸、存儲(chǔ)、應(yīng)用流程，嚴(yán)防旅客個(gè)人信息等數(shù)據(jù)泄露。（海外網(wǎng) 李雪欽）
