全新云原生數(shù)字歸檔解決方案助力企業(yè)集中管理客戶互動、簡化合規(guī)流程并提升運營效率
領(lǐng)先的云端企業(yè)客戶通信服務(wù)提供商Smart Communications今日宣布推出SmartHUB，這是一款全新云原生數(shù)字歸檔解決方案，旨在幫助企業(yè)規(guī)模化管理高容量通信數(shù)據(jù)，實現(xiàn)關(guān)鍵歸檔數(shù)據(jù)的便捷訪問，并確保符合不斷演變的行業(yè)法規(guī)，無論處于哪個行業(yè)或地區(qū)。SmartHUB基于Smart Communications于2025年4月收購領(lǐng)先數(shù)字歸檔提供商Joisto時獲得的成熟技術(shù)構(gòu)建，目前已完全集成到Conversation Cloud™平臺中。
隨著企業(yè)面臨數(shù)據(jù)量不斷增加、系統(tǒng)分散和法規(guī)日益復(fù)雜的挑戰(zhàn)，SmartHUB直接解決了這些低效問題。它支持跨系統(tǒng)無縫集成，可減輕IT負(fù)擔(dān)和運營復(fù)雜性，同時高度聚焦數(shù)據(jù)安全與合規(guī)性。借助SmartHUB，企業(yè)可確保數(shù)據(jù)得到安全管理并符合不斷更新的法規(guī)要求，既保障運營效率又讓企業(yè)安心。
Smart Communications首席執(zhí)行官Leigh Segall表示：“通過利用云原生技術(shù)的力量，我們助力客戶在日益復(fù)雜且快速變化的監(jiān)管環(huán)境中保持領(lǐng)先，同時顯著降低運營風(fēng)險、簡化系統(tǒng)復(fù)雜性并增強(qiáng)數(shù)據(jù)安全性。正如我們通過現(xiàn)代化可擴(kuò)展解決方案重新定義了企業(yè)管理客戶通信和表單的方式，如今我們在歸檔領(lǐng)域也在做同樣的事——為組織提供淘汰老舊系統(tǒng)的可信路徑。SmartHUB將從根本上改變企業(yè)存儲、訪問和保護(hù)其關(guān)鍵通信及客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)的方式，釋放此前無法觸及的新價值�！�
SmartHUB基于AWS設(shè)計，專為監(jiān)管環(huán)境打造，通過提供不可變的審計就緒存儲、全面的審計跟蹤以及跨多個司法管轄區(qū)的保留規(guī)則配置，幫助組織主動履行法律義務(wù)，并且其技術(shù)滿足GDPR、ISO 14641和WCAG 2.1 AA級要求。該平臺簡化了跨地區(qū)合規(guī)的復(fù)雜性，使企業(yè)能夠自動執(zhí)行留存政策、追蹤文件來源并快速應(yīng)對審計或訴訟。
“SmartHUB顯著擴(kuò)展了Smart Communications的價值主張，提供更完整的端到端平臺來管理整個客戶對話，從創(chuàng)建和傳遞到長期合規(guī)存儲與檢索。它通過直接解決核心客戶群的關(guān)鍵痛點，在競爭激烈的市場中使Smart Communications脫穎而出�！� Aragon Research創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Jim Lundy 表示。
SmartHUB使用靈活的API和企業(yè)級配置管理與其他ERP、CRM和HR系統(tǒng)集成，將合規(guī)性直接嵌入核心業(yè)務(wù)工作流程中。這使其能夠?qū)崿F(xiàn)客戶服務(wù)、IT、銷售、理賠處理等多個團(tuán)隊的無縫協(xié)同，減少處理客戶服務(wù)案例、終端客戶的按需門戶請求，乃至支持合規(guī)或訴訟請求時常見的摩擦點和延遲。
Smart Communications首席技術(shù)官Simon Tindal表示：“SmartHUB的設(shè)計旨在滿足當(dāng)今通信領(lǐng)域的需求——其中速度、安全性和合規(guī)性不可或缺。憑借每小時高達(dá)一百萬份文檔的攝取速度和云原生架構(gòu)，它無需硬件即可確保關(guān)鍵數(shù)據(jù)的可擴(kuò)展持續(xù)訪問。隨著AI改變歸檔通信的使用方式——無論是用于實時決策、自助服務(wù)還是富情境客戶互動，SmartHUB確保高容量數(shù)據(jù)不僅被存儲，還能即時檢索并隨時接受審計�！�
SmartHUB已在金融服務(wù)、保險、電信和公用事業(yè)等領(lǐng)域取得實實在在的成功，使其成為任何擁有高客戶通信量、復(fù)雜合規(guī)需求或大型客戶服務(wù)運營的組織的理想選擇。作為Conversation Cloud的一部分，它簡化了規(guī)�；瘹w檔，并與SmartCOMM™和SmartIQ™實現(xiàn)無縫集成，為團(tuán)隊提供創(chuàng)建、管理和訪問所有關(guān)鍵客戶互動的單一安全平臺。
關(guān)于Smart Communications：
Smart Communications是受監(jiān)管企業(yè)的可信選擇，致力于實現(xiàn)復(fù)雜流程的現(xiàn)代化并在關(guān)鍵時刻與客戶建立連接。其Conversation Cloud™平臺通過全渠道通信、智能數(shù)據(jù)捕獲和安全數(shù)字歸檔，提供無摩擦、合規(guī)且以數(shù)字為優(yōu)先的體驗。全球超過650家企業(yè)——包括Zurich Insurance、Priority Health、The Pacific Financial Group和The Bancorp——依靠Smart Communications降低合規(guī)風(fēng)險、提升運營效率、降低成本，并加速推進(jìn)旨在推動業(yè)務(wù)增長和提升客戶體驗的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。憑借30多個預(yù)構(gòu)建連接器，Smart Communications的云原生平臺可與Salesforce、Guidewire、DuckCreek、OneSpan和Pega等全球最值得信賴的企業(yè)系統(tǒng)輕松集成，支持全球超過600億次關(guān)鍵客戶對話，并加快價值實現(xiàn)。
