ISG Provider Lens™報告顯示，服務(wù)提供商助力企業(yè)整合新工具，以統(tǒng)一流程管理、削減成本并提升客戶體驗(yàn)
以AI為核心的全球技術(shù)研究和咨詢公司InformationServices Group (ISG)(Nasdaq: III)今日發(fā)布的一份新研究報告指出，隨著亞太地區(qū)的企業(yè)紛紛開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型和工作流程現(xiàn)代化計劃，該地區(qū)企業(yè)對ServiceNow的采用率正在急劇上升。
2024年ISG Provider Lens™亞太地區(qū)ServiceNow生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴報告發(fā)現(xiàn)，在過去12個月中，隨著公司在該地區(qū)的大力投入，ServiceNow的使用量有所增長。全球服務(wù)集成商也在擴(kuò)大其咨詢和實(shí)施服務(wù)范圍，以滿足當(dāng)?shù)氐谋O(jiān)管、文化和市場需求。
ISG亞太地區(qū)合伙人兼區(qū)域負(fù)責(zé)人Michael Gale表示：“亞太地區(qū)各種規(guī)模的企業(yè)都在改造其工作流程，以保持競爭力。越來越多的企業(yè)將ServiceNow視為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的戰(zhàn)略合作伙伴�！�
報告稱，亞太地區(qū)的企業(yè)正與ServiceNow及其生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴合作，以控制成本、提高生產(chǎn)力并改善客戶體驗(yàn)。它們尋求供應(yīng)商幫助其實(shí)施ServiceNow模塊，包括IT服務(wù)管理、人力資源服務(wù)交付和客戶服務(wù)管理，并實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)，如使平臺路線圖與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致。
ISG表示，隨著該地區(qū)的企業(yè)將采用或升級企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)平臺作為廣泛數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一部分，許多企業(yè)正在使用ServiceNow及其生態(tài)系統(tǒng)供應(yīng)商提供的解決方案。制造、零售、醫(yī)療保健和金融服務(wù)業(yè)的企業(yè)正在使用ERP系統(tǒng)來優(yōu)化運(yùn)營并提高生產(chǎn)力，而ServiceNow則利用其與領(lǐng)先ERP供應(yīng)商的緊密合作關(guān)系，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這些平臺的價值最大化。企業(yè)還在向ServiceNow服務(wù)合作伙伴尋求幫助，以實(shí)現(xiàn)AI驅(qū)動的ERP流程自動化以及跨部門的數(shù)據(jù)流動。
報告稱，在亞太地區(qū)企業(yè)中日益增長的IT供應(yīng)商和平臺整合趨勢方面，ServiceNow發(fā)揮著關(guān)鍵作用。對于需要管理多個供應(yīng)商和平臺的組織來說，應(yīng)對該地區(qū)多樣的法規(guī)合規(guī)要求是一個日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。服務(wù)提供商提倡將ServiceNow作為一個統(tǒng)一平臺，以提高效率、改善決策制定并增強(qiáng)數(shù)據(jù)和流程的可見性。
ISG指出，亞太地區(qū)的大型企業(yè)正在實(shí)施ServiceNow的客戶體驗(yàn)(CX)套件，以滿足對更好客戶體驗(yàn)日益增長的需求。由于長時間等待等問題，該地區(qū)的客戶體驗(yàn)評分正在下降，而客戶體驗(yàn)對于品牌聲譽(yù)正變得愈發(fā)關(guān)鍵。企業(yè)正與供應(yīng)商合作，整合具備AI功能的特性，如預(yù)測性推薦和AI智能體，以簡化和加快客戶服務(wù)流程。
ISG Provider Lens研究合伙人兼全球負(fù)責(zé)人Jan Erik Aase表示：“亞太地區(qū)的企業(yè)面臨著在不增加成本或復(fù)雜性的情況下實(shí)現(xiàn)工作流程現(xiàn)代化的壓力。服務(wù)提供商幫助它們利用ServiceNow廣泛的管理能力。”
該報告還研究了影響亞太地區(qū)ServiceNow生態(tài)系統(tǒng)的其他趨勢，包括基于云計算的ERP系統(tǒng)日益普及以及ServiceNow Creator Workflows的采用率不斷提高。
如需深入了解亞太地區(qū)ServiceNow客戶面臨的主要挑戰(zhàn)，以及ISG針對這些挑戰(zhàn)提供的建議，請查看此處的ISG Provider Lens™ FocalPoints簡報。
2025年ISG Provider Lens™亞太地區(qū)ServiceNow生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴報告從三個維度評估了31家供應(yīng)商的能力：ServiceNow咨詢與實(shí)施服務(wù)、ServiceNow托管服務(wù)以及基于ServiceNow的創(chuàng)新服務(wù)。
該報告將Accenture、Capgemini、Cognizant、Deloitte、DXCTechnology、Fujitsu、HCLTech、Infosys、NTT DATA、TCS和Wipro評為在這三個維度上的領(lǐng)先企業(yè)。報告將AC3評為在兩個維度上的領(lǐng)先企業(yè)，并將Atos、Kyndryl和Tech Mahindra分別評為在一個維度上的領(lǐng)先企業(yè)。
此外，Inmorphis被評為在兩個維度上的“后起之秀”(Rising Star)。根據(jù)ISG的定義，“后起之秀”是指擁有“有前景的產(chǎn)品組合”和“極高的未來潛力”的公司。Coforge被評為在一個維度上的“后起之秀”。
Fujitsu提供該報告的定制版本。
在客戶體驗(yàn)領(lǐng)域，HCLTech被評為2024年ServiceNow生態(tài)系統(tǒng)供應(yīng)商中的全球ISG客戶體驗(yàn)明星表現(xiàn)企業(yè)。HCLTech在ISG的“客戶之聲”調(diào)查中獲得了最高的客戶滿意度評分，該調(diào)查是ISGStar of Excellence™計劃的一部分，該計劃是對技術(shù)和商業(yè)服務(wù)行業(yè)的頂級質(zhì)量認(rèn)可。
2025年ISG Provider Lens™亞太地區(qū)ServiceNow生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴報告可供訂閱用戶獲取，也可在此網(wǎng)頁上一次性購買。
關(guān)于ISG Provider Lens™ Research
ISG Provider Lens™象限研究系列是同類服務(wù)供應(yīng)商評估中唯一將實(shí)證的、基于數(shù)據(jù)的研究和市場分析與ISG全球咨詢團(tuán)隊(duì)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和觀察相結(jié)合的研究。企業(yè)將能獲取豐富的詳細(xì)數(shù)據(jù)和市場分析，以幫助指導(dǎo)它們選擇合適的采購合作伙伴，而ISG的顧問則利用這些報告來驗(yàn)證自己的市場知識，并向ISG的企業(yè)客戶提供建議。目前，該研究涵蓋了在全球、歐洲以及美國、加拿大、墨西哥、巴西、英國、法國、比荷盧、德國、瑞士、北歐地區(qū)、澳大利亞和新加坡/馬來西亞提供服務(wù)的供應(yīng)商，未來還將增加更多市場。如需了解更多關(guān)于ISG Provider Lens研究的信息，請訪問此網(wǎng)頁。
關(guān)于ISG
ISG(Nasdaq: III)是一家以AI為核心的全球技術(shù)研究與咨詢公司。作為900多家客戶（包括全球百強(qiáng)企業(yè)中的75家）值得信賴的合作伙伴，ISG長期以來一直是技術(shù)與商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，如今在利用AI幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營和更快增長方面處于前沿地位。公司成立于2006年，以其專有的市場數(shù)據(jù)、對供應(yīng)商生態(tài)系統(tǒng)的深入了解以及全球1600名專業(yè)人員的專業(yè)知識而著稱，這些專業(yè)人員共同努力，幫助客戶實(shí)現(xiàn)其技術(shù)投資價值的最大化。
