CSG®（納斯達(dá)克股票代碼：CSGS）使各公司能夠與消費(fèi)者和企業(yè)建立令人難忘的數(shù)字體驗(yàn)。為了幫助企業(yè)推動(dòng)客戶信任水平，CSG今天推出了CSG Bill Explainer，這是一種以人工智能驅(qū)動(dòng)的解決方案，可通過直觀的賬單解釋功能增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)賬單的理解。Bill Explainer專為預(yù)測(cè)和防止出現(xiàn)意外賬單而設(shè)計(jì)，通過利用Microsoft Azure OpenAI服務(wù)提供的人工智能技術(shù)，可在數(shù)千種復(fù)雜的計(jì)費(fèi)場(chǎng)景中個(gè)性化消費(fèi)者賬單洞察數(shù)據(jù)。Bill Explainer利用Azure OpenAI的上下文、自然語言能力，提供主動(dòng)溝通功能，幫助消費(fèi)者輕松了解賬單中的變化，因此不會(huì)有任何意外。CSG與微軟一起，正在幫助各個(gè)公司大規(guī)模地調(diào)出賬單變化背后的內(nèi)容和原因，并創(chuàng)造個(gè)性化體驗(yàn)，減少客戶的困惑，提高長(zhǎng)期忠誠(chéng)度。

CSG客戶參與總裁Eric Carrasquilla表示：“當(dāng)消費(fèi)者的賬單出現(xiàn)意外變化時(shí)，呼叫中心接到電話的數(shù)量會(huì)飆升，這可能會(huì)給企業(yè)帶來重大挑戰(zhàn)。意外賬單會(huì)導(dǎo)致成本增加和客戶情緒不佳，從而增加客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。CSG Bill Explainer通過使用微軟行業(yè)領(lǐng)先的生成式人工智能功能來解決這一挑戰(zhàn)，在客戶意識(shí)到相關(guān)問題之前預(yù)測(cè)這些問題，并積極地進(jìn)行解決，因此他們不需要再致電客戶，尋求支持。”

CSG Bill Explainer可在以下方面為企業(yè)提供支持：

通過改善數(shù)字體驗(yàn)來減少呼叫中心的工作量——通過及時(shí)通知以及由人工智能驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化見解來防止接到與賬單問題相關(guān)的電話，這些見解可以幫助解釋客戶賬單的變化及其原因，有助于增加消費(fèi)者的積極情緒，并降低呼叫中心成本。通過臺(tái)式機(jī)、移動(dòng)設(shè)備和平板電腦等所有設(shè)備，消費(fèi)者可以獲得無縫的數(shù)字體驗(yàn)，防止出現(xiàn)意外賬單。

自動(dòng)化計(jì)費(fèi)操作——通過自動(dòng)化數(shù)據(jù)接收和檢測(cè)賬單更改內(nèi)容，提升與客戶之間的互動(dòng)，以提供由人工智能驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化通信服務(wù)，通過透明的計(jì)費(fèi)解釋方式提高留存率和成功付款率。

安全地集成和擴(kuò)展——在Azure OpenAI服務(wù)的數(shù)據(jù)隱私和安全性的支持下，無縫連接現(xiàn)有計(jì)費(fèi)堆棧并整合通信渠道以降低成本。

微軟負(fù)責(zé)AI平臺(tái)的企業(yè)副總裁John Montgomery表示：“微軟和CSG之間的這種集成是我們深厚合作伙伴關(guān)系的自然延伸，我們會(huì)繼續(xù)提供創(chuàng)新的解決方案。通過利用Microsoft Azure OpenAI服務(wù)的功能，我們使各公司能夠提供更個(gè)性化的體驗(yàn)，并建立更深入、更持久的聯(lián)系。微軟和CSG將會(huì)共同幫助各個(gè)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)，以滿足當(dāng)今和未來的數(shù)據(jù)安全和隱私要求�！�

Ventana Research負(fù)責(zé)客戶體驗(yàn)的副總裁兼研究總監(jiān)Keith Dawson表示：“CSG Bill Explainer使用生成式人工智能為定義明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)提供服務(wù)，在這種情況下，通過使用自助服務(wù)幫助客戶避免代價(jià)昂貴的代理交互。這為公司在計(jì)費(fèi)過程中建立信任和提供透明度創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，并可提升客戶忠誠(chéng)度，引導(dǎo)代理商和客戶體驗(yàn)，并最終為增長(zhǎng)收入開辟更多途徑。”

CSG Bill Explainer在客戶賬單理解方面提供了一種變革性的方法，使電信、金融服務(wù)和醫(yī)療保健領(lǐng)域的公司能夠降低呼叫中心成本，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，提升客戶忠誠(chéng)度。憑借智能、生成式人工智能技術(shù)和全面的功能，Bill Explainer將會(huì)徹底改變企業(yè)與客戶互動(dòng)的方式，并創(chuàng)造更無縫的數(shù)字體驗(yàn)。

有關(guān)CSG Bill Explainer及其功能的更多信息，請(qǐng)?jiān)L問www.csgi.com/products/bill-explainer-PR。

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CSG 助力企業(yè)打造難忘的體驗(yàn)，使人與企業(yè)更容易連接、使用和支付他們重視的服務(wù)。CSG 的客戶體驗(yàn)、計(jì)費(fèi)和支付解決方案可幫助任何規(guī)模的企業(yè)營(yíng)利并對(duì)行業(yè)產(chǎn)生影響力。借助 SaaS 解決方案，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以掌控企業(yè)的未來，并從全球極具專業(yè)素養(yǎng)和具有前瞻性思維的 CSG 員工那里獲得指導(dǎo)。