在經(jīng)濟(jì)不確定性、通貨膨脹、客戶獲取成本上升以及數(shù)據(jù)監(jiān)管日益嚴(yán)格的大背景下，移動(dòng)應(yīng)用體驗(yàn)公司Airship今日在戛納國(guó)際創(chuàng)意節(jié)上公布了一份新的全球報(bào)告——《2023年移動(dòng)消費(fèi)者》(The Mobile Consumer 2023)。該研究幫助品牌更好地理解消費(fèi)者的偏好、行為和期待，以加速價(jià)值創(chuàng)造。
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根據(jù)對(duì)10個(gè)國(guó)家超過(guò)1.1萬(wàn)名消費(fèi)者的調(diào)查結(jié)果，全球消費(fèi)者更愿意與品牌分享各種類型的信息，以換取個(gè)性化的互動(dòng)和特殊獎(jiǎng)勵(lì)。在Airship年度追蹤的15種不同類型的信息中，受訪者（86%）分享最多的信息是電子郵件地址。今年，“與品牌相關(guān)的興趣”（78%）取代了“姓名”，成為第二大常被分享的信息。
消費(fèi)者最愿意分享的前五種信息包括“他們的溝通偏好”和“他們?cè)谄放茟?yīng)用或網(wǎng)站上瀏覽過(guò)的內(nèi)容”，突顯出以客戶為中心的品牌互動(dòng)的重要性。實(shí)際上，在消費(fèi)者愿意分享的信息中，同比增長(zhǎng)最顯著的是“他們?cè)谏鐣?huì)層面看重什么（環(huán)境、道德、政治或宗教）”。
盡管電子郵件地址是最常與品牌分享的信息，但值得注意的是，79%的消費(fèi)者至少有一半以上的時(shí)間會(huì)忽略或刪除他們鐘愛(ài)的品牌所發(fā)送的營(yíng)銷郵件（比去年增加1%）。以Z世代為代表的年輕人群，比起X世代和嬰兒潮一代更不可能采取傳統(tǒng)的規(guī)避商業(yè)電子郵件的方式——通過(guò)掃描發(fā)件人或主題行來(lái)退訂或刪除郵件。相反，他們更可能會(huì)不常檢查電子郵件、使用他們不常用的電子郵件賬戶，甚至使用匿名電子郵件地址（例如，通過(guò)Apple帳戶登錄）或假的電子郵件地址。
從全球來(lái)看，消費(fèi)者認(rèn)為最有用的三種個(gè)性化策略是“基于過(guò)去的行為或購(gòu)買情況的推薦和優(yōu)惠”（41%）、“提供給品牌的興趣和偏好”（40%），以及“針對(duì)他們當(dāng)前位置的內(nèi)容和優(yōu)惠”（34%）。有趣的是，“基于品牌對(duì)他們的了解所提出的預(yù)測(cè)性建議”在所有個(gè)性化策略中排名最低，在除新加坡以外的所有國(guó)家都是如此。這些發(fā)現(xiàn)表明，消費(fèi)者希望得到針對(duì)自身的個(gè)性化體驗(yàn)，但基礎(chǔ)信息還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而高級(jí)的方法則在有幫助和令人厭惡之間來(lái)回徘徊。
當(dāng)被問(wèn)及希望以何種頻率收到品牌發(fā)送的特定類型的應(yīng)用類消息時(shí)，更多的消費(fèi)者表示，他們希望“立即收到，而且盡可能頻繁”，這是他們對(duì)八種類型消息中的五種的首選頻率。對(duì)于有同比數(shù)據(jù)的七種類型的消息，調(diào)查結(jié)果顯示，表達(dá)“不想收到這類消息”的受訪者數(shù)量有所下降，而希望“只有在他們使用特定應(yīng)用時(shí)才收到消息”的受訪者數(shù)量有所增加。雖然消費(fèi)者對(duì)應(yīng)用類消息的接收頻率可能有不同的偏好，但這些發(fā)現(xiàn)說(shuō)明，重要的是品牌要使得消費(fèi)者能夠控制所接收的消息類型、地點(diǎn)和頻率。
Airship首席戰(zhàn)略和營(yíng)銷官Thomas Butta表示：“在日益嚴(yán)格的數(shù)據(jù)隱私法規(guī)和Apple與安卓的技術(shù)進(jìn)步驅(qū)動(dòng)下，品牌正加速向以客戶為主導(dǎo)的未來(lái)轉(zhuǎn)變。在這個(gè)未來(lái)中，消費(fèi)者憑借透明度和控制權(quán)比以往任何時(shí)候都更容易徹底停止關(guān)注那些無(wú)法滿足其需求的品牌。這對(duì)許多企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的轉(zhuǎn)變。消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)的體驗(yàn)期待以及第三方數(shù)據(jù)即將消亡的事實(shí)更加劇了這種轉(zhuǎn)變。為了充分理解客戶以獲得成功，品牌必須全心投入，提供始終在線的實(shí)用性、便利性和支持個(gè)性化控制的移動(dòng)應(yīng)用體驗(yàn)。這些都可以更深入地觸及客戶的內(nèi)心情感，使品牌能夠隨著時(shí)間的推移更好地尊重、獎(jiǎng)勵(lì)和服務(wù)于客戶�！�
注冊(cè)后可以收到完整的《2023年移動(dòng)消費(fèi)者》報(bào)告，其中包含了涵蓋如下主題的區(qū)域性和代際洞見(jiàn)：
· 消費(fèi)者為何繼續(xù)使用移動(dòng)應(yīng)用以及他們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)這些應(yīng)用
· 應(yīng)用如何融合數(shù)字化和實(shí)體體驗(yàn)，以及消費(fèi)者在店內(nèi)購(gòu)物時(shí)使用智能手機(jī)的主要方式
· 什么因素驅(qū)動(dòng)人們選擇接收移動(dòng)應(yīng)用的推送通知
· 人們?yōu)楹蝿h除應(yīng)用，以及他們做出該決定的速度有多快
· 消費(fèi)者如何使用應(yīng)用來(lái)提高他們的整體健康和幸福感
· 新的移動(dòng)體驗(yàn)（如蘋果的Focus和Live Activities）的采用情況
研究方法
該調(diào)查由Airship與Sapio Research合作完成，調(diào)查對(duì)象包括美國(guó)、加拿大、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、南非、新加坡、泰國(guó)、印度尼西亞和巴西的超過(guò)1.1萬(wàn)名18歲及以上消費(fèi)者�？傮w結(jié)果在95%的置信水平下準(zhǔn)確度為±0.9%。
關(guān)于Airship
在幫助品牌掌控移動(dòng)應(yīng)用體驗(yàn)(MAX)方面，沒(méi)有人比Airship更了解、做得更多或更重視。
從應(yīng)用程序問(wèn)世開(kāi)始，Airship推動(dòng)傳遞了第一批商業(yè)消息，隨后又將其數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法擴(kuò)展到所有再營(yíng)銷渠道（移動(dòng)錢包、短信、電子郵件）、應(yīng)用程序UX實(shí)驗(yàn)、無(wú)代碼原生應(yīng)用程序體驗(yàn)創(chuàng)建和應(yīng)用商店優(yōu)化(ASO)。
Airship為數(shù)千個(gè)全球品牌的數(shù)萬(wàn)億次移動(dòng)應(yīng)用程序交互提供助力，其技術(shù)和深厚的行業(yè)專長(zhǎng)讓應(yīng)用程序成為客戶體驗(yàn)、品牌忠誠(chéng)度和貨幣化的數(shù)字中心。
通過(guò)Airship應(yīng)用程序體驗(yàn)平臺(tái)和Gummicube的ASO技術(shù)和專業(yè)知識(shí)，品牌現(xiàn)在擁有了一整套解決方案，可優(yōu)化從發(fā)現(xiàn)到建立忠誠(chéng)的整個(gè)移動(dòng)應(yīng)用程序客戶旅程，為各方帶來(lái)更大的價(jià)值。
