世界領(lǐng)先的內(nèi)衣公司黛安芬集團(tuán)（Triumph Group）與全球管理咨詢和技術(shù)企業(yè)ZS簽署了為期兩年的合作協(xié)議，將通過(guò)部署ZS的先進(jìn)人工智能軟件即服務(wù)產(chǎn)品Personalize.AI，設(shè)計(jì)和提供個(gè)性化的互動(dòng)服務(wù)，提高顧客參與度。黛安芬將憑借此次合作發(fā)揮人工智能技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，了解顧客購(gòu)買行為的細(xì)微差別，從而提高客戶參與度并提升銷售業(yè)績(jī)。
Personalize.AI（P.AI）是ZS推出的一款人工智能主導(dǎo)的云原生SaaS產(chǎn)品，它利用客戶的個(gè)人偏好、渠道掛靠、促銷響應(yīng)度和庫(kù)存情況等信息，為顧客提供個(gè)人級(jí)別的優(yōu)化內(nèi)容、產(chǎn)品和服務(wù)推薦。P.AI使用AI來(lái)設(shè)計(jì)功能、在個(gè)人程度識(shí)別客戶機(jī)會(huì)，并預(yù)測(cè)客戶喜歡的個(gè)性化產(chǎn)品和促銷推薦。P.AI能在每一個(gè)市場(chǎng)分析、設(shè)計(jì)和推出具有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)，有助于擴(kuò)大客戶群。
在實(shí)驗(yàn)階段，P.AI實(shí)現(xiàn)了高達(dá)40%的增量轉(zhuǎn)換增長(zhǎng)，為客戶創(chuàng)造了更好的體驗(yàn)。黛安芬準(zhǔn)確地識(shí)別了客戶偏好，并將流失客戶的贏回率提高了2倍。這次合作將覆蓋九個(gè)亞太地區(qū)市場(chǎng)，包括新加坡、馬來(lái)西亞、中國(guó)臺(tái)灣、中國(guó)香港、中國(guó)大陸、越南、泰國(guó)、澳大利亞和印度。
Triumph集團(tuán)的全球營(yíng)銷主管Nicola Tacchi說(shuō)道：“我們深信，我們所做的一切都應(yīng)該讓顧客感受個(gè)人化的服務(wù)。我的首要目標(biāo)是確保Personalize.AI的部署能轉(zhuǎn)化成對(duì)每一位Triumph顧客都有價(jià)值的個(gè)人體驗(yàn)。此次合作為我們奠定了基礎(chǔ)，讓我們能夠建立更深入、更有意義的客戶關(guān)系，也就是預(yù)測(cè)顧客需要什么、想看到什么以及何時(shí)聯(lián)系他們。”
ZS合伙人兼Personalize.AI負(fù)責(zé)人Gopi Vikranth表示：“黛安芬意味著我們的AI主導(dǎo)Personalize.AI產(chǎn)品、ZS的AI能力和深厚的專業(yè)功能技術(shù)贏得了一次重大勝利。黛安芬尋找的途徑應(yīng)該是既能實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展、向顧客提供人工智能驅(qū)動(dòng)的一對(duì)一體驗(yàn)，又能避免與人工智能運(yùn)營(yíng)相關(guān)的周期長(zhǎng)和磨合期問(wèn)題。我們的產(chǎn)品成功地在創(chuàng)紀(jì)錄的時(shí)間內(nèi)落實(shí)了黛安芬在門店和電子渠道無(wú)縫提供個(gè)性化體驗(yàn)的愿景，并實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增量收入增長(zhǎng)�！�
黛安芬國(guó)際的亞洲營(yíng)銷主管Neil Lewis也說(shuō)道：“今天，我們已經(jīng)在亞太市場(chǎng)建立了一個(gè)忠實(shí)的客戶群。我們希望走上高增值路線，向客戶提供人工智能驅(qū)動(dòng)的一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)。我們的愿景是在網(wǎng)上和線下渠道中無(wú)縫引入客戶忠誠(chéng)、客戶體驗(yàn)、商品的交叉銷售和向上銷售，以及品牌參與等元素。Personalize.AI幫助我們?cè)趧?chuàng)紀(jì)錄的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)，提升了門店和數(shù)字渠道的增量收入�！�
ZS合伙人兼亞太區(qū)負(fù)責(zé)人Tarun Pandey表示：“我們的目標(biāo)是幫助黛安芬實(shí)現(xiàn)其愿景，快速取得成效。我們和黛安芬的合作從2022年開始，最初只有幾個(gè)市場(chǎng)，但效果非常顯著。黛安芬在啟動(dòng)后兩周內(nèi)就見證到了效果。我們的產(chǎn)品推動(dòng)了營(yíng)銷、數(shù)據(jù)科學(xué)和IT運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)之間的無(wú)縫協(xié)作，這是我們各行各業(yè)的客戶都重視的一大優(yōu)勢(shì)。我們?yōu)轺彀卜以?0天內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化體驗(yàn)，并開始取得成效�！�
黛安芬與Personalize.AI的合作始于2022年。Personalize.AI根據(jù)客戶的個(gè)人歷史、偏好和購(gòu)物模式，結(jié)合黛安芬的營(yíng)銷目標(biāo)和現(xiàn)有客戶群體，以動(dòng)態(tài)方式識(shí)別出微客戶群體。Personalize.AI能夠無(wú)縫集成企業(yè)現(xiàn)有的營(yíng)銷技術(shù)棧，包括CRM和營(yíng)銷活動(dòng)交付平臺(tái)，以確保向潛在客戶提供基于其購(gòu)物模式洞察的個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)盡可能減小對(duì)企業(yè)現(xiàn)有CRM設(shè)置的干擾。
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關(guān)于ZS和Personalize.AI：
ZS是一家管理咨詢和技術(shù)公司，專注于全球醫(yī)療保健及其他領(lǐng)域的改造。我們利用領(lǐng)先的分析技術(shù)，結(jié)合數(shù)據(jù)、科學(xué)和產(chǎn)品的力量，協(xié)助我們的客戶做出更明智的決策，提供創(chuàng)新的解決方案，全面提高績(jī)效。ZS成立于1983年，在全球設(shè)有35個(gè)辦事處，擁有超過(guò)14000名員工。
Personalize.AI（P.AI）是ZS推出的先進(jìn)云原生AI SaaS產(chǎn)品，它能夠采納來(lái)自忠誠(chéng)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、點(diǎn)擊流、交易和促銷活動(dòng)的數(shù)據(jù)，創(chuàng)建具有高度針對(duì)性的一對(duì)一個(gè)性化客戶體驗(yàn)以及產(chǎn)品和服務(wù)推薦。
關(guān)于黛安芬集團(tuán)：
黛安芬集團(tuán)（Triumph Group）是全球最大的內(nèi)衣企業(yè)之一，產(chǎn)品行銷80多個(gè)國(guó)家，核心品牌包括Triumph®和sloggi®。公司在世界范圍內(nèi)為20,000名批發(fā)客戶提供服務(wù)，產(chǎn)品通過(guò)2,300多個(gè)控制銷售點(diǎn)和多個(gè)自營(yíng)網(wǎng)上商店銷售。黛安芬集團(tuán)是amfori商界社會(huì)責(zé)任倡議（amfori BSCI）的成員。
