移動(dòng)應(yīng)用體驗(yàn)公司Airship今天在MAU Vegas上發(fā)布了新的全球消費(fèi)者研究報(bào)告，詳細(xì)說明了哪些因素將促使消費(fèi)者繼續(xù)使用移動(dòng)應(yīng)用，他們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)這些應(yīng)用，以及他們?yōu)楹渭昂螘r(shí)可能會(huì)刪除這些應(yīng)用。
本新聞稿包含多媒體。此處查看新聞稿全文： https://www.businesswire.com/news/home/20230523005214/zh-CN/
如今的消費(fèi)者為了方便和高效而紛紛轉(zhuǎn)向移動(dòng)應(yīng)用。總體來看，全球1.1萬名受訪者之所以會(huì)使用所喜愛品牌的移動(dòng)應(yīng)用，前三大原因是分別是“容易使用”(35%)、“能夠簡(jiǎn)化生活”(31%)和“能夠節(jié)省時(shí)間”(27%)。面對(duì)不容樂觀的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，“優(yōu)惠”、“獎(jiǎng)勵(lì)”和“針對(duì)性優(yōu)惠”在消費(fèi)者選擇應(yīng)用的所有動(dòng)機(jī)中上升顯著，而消費(fèi)者繼續(xù)使用應(yīng)用的原因越來越傾向于獲得更高層次的好處：輕松、便捷、簡(jiǎn)單。
“搜索和瀏覽應(yīng)用商店”仍然是人們發(fā)現(xiàn)并下載新應(yīng)用的主要方式。這種行為與消費(fèi)者的家庭收入水平和年齡段無關(guān)，并適用于大多數(shù)國(guó)家。搜索引擎則是第二大常見的應(yīng)用發(fā)現(xiàn)方式，隨后是口碑(WOM)。在英國(guó)、法國(guó)和加拿大，個(gè)人推薦是應(yīng)用下載的主要原因，對(duì)這些國(guó)家的消費(fèi)者而言，口碑的重要程度與應(yīng)用商店相當(dāng)，甚至超過后者。在美國(guó)、德國(guó)和新加坡，口碑是消費(fèi)者尋找應(yīng)用的第二大常見方法。
當(dāng)被問及刪除應(yīng)用的原因時(shí)，“釋放手機(jī)存儲(chǔ)空間”(32%)和“應(yīng)用內(nèi)廣告太多”(30%)分別位居第一和第二位。令人意外的是，“從未使用過”(26%)是全球消費(fèi)者刪除應(yīng)用的第三大常見原因。在加拿大、法國(guó)和德國(guó)，“從未使用過”是刪除應(yīng)用的最常見原因，在美國(guó)、英國(guó)和新加坡則排名第二。這一數(shù)據(jù)表明，品牌必須快速、清晰地向客戶傳達(dá)應(yīng)用的價(jià)值。改善移動(dòng)應(yīng)用的新用戶引導(dǎo)體驗(yàn)，對(duì)于提升應(yīng)用的使用率和保留率至關(guān)重要。此外，在應(yīng)用之外與客戶建立聯(lián)系，比如通過電子郵件或短信等方式，有助于讓客戶再次打開應(yīng)用。
對(duì)于應(yīng)用的新客戶而言，第一印象和第二印象將決定一切。大多數(shù)消費(fèi)者(57%)在決定是否刪除某個(gè)應(yīng)用之前只使用了一兩次。此外，73%的消費(fèi)者會(huì)在下載新應(yīng)用后的兩周內(nèi)決定是否刪除它，這種行為與所在國(guó)家、家庭收入水平和年齡段無關(guān)。
Airship首席戰(zhàn)略和營(yíng)銷官Thomas Butta表示：“如果品牌不能留住用戶并設(shè)法讓他們重復(fù)使用應(yīng)用，那么新用戶的獲取幾乎毫無意義。當(dāng)今的品牌需要利用一切機(jī)會(huì)來使客戶的生活更美好，并傳遞自己的價(jià)值。從應(yīng)用的功能和應(yīng)用發(fā)現(xiàn)，到應(yīng)用外的活動(dòng)和應(yīng)用內(nèi)的體驗(yàn)，Airship是唯一能夠統(tǒng)一和優(yōu)化整個(gè)移動(dòng)應(yīng)用客戶生命周期的公司。”
研究方法
該調(diào)查由Airship與Sapio Research合作完成，調(diào)查對(duì)象包括美國(guó)、加拿大、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、南非、新加坡、泰國(guó)、印度尼西亞和巴西的超過1.1萬名18歲及以上消費(fèi)者。
關(guān)于Airship
在幫助品牌掌控移動(dòng)應(yīng)用體驗(yàn)(MAX)方面，沒有人比Airship更了解、做得更多或更重視。
從應(yīng)用程序問世開始，Airship推動(dòng)傳遞了第一批商業(yè)消息，隨后又將其數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法擴(kuò)展到所有再營(yíng)銷渠道（移動(dòng)錢包、短信、電子郵件）、應(yīng)用程序UX實(shí)驗(yàn)、無代碼原生應(yīng)用程序體驗(yàn)創(chuàng)建和應(yīng)用商店優(yōu)化(ASO)。Airship為數(shù)千個(gè)全球品牌的數(shù)萬億次移動(dòng)應(yīng)用程序交互提供助力，其技術(shù)和深厚的行業(yè)專長(zhǎng)讓應(yīng)用程序成為客戶體驗(yàn)、品牌忠誠(chéng)度和貨幣化的數(shù)字中心。
通過Airship應(yīng)用程序體驗(yàn)平臺(tái)和Gummicube的ASO技術(shù)和專業(yè)知識(shí)，品牌現(xiàn)在擁有了一整套解決方案，可優(yōu)化從發(fā)現(xiàn)到建立忠誠(chéng)的整個(gè)移動(dòng)應(yīng)用程序客戶旅程，為各方帶來更大的價(jià)值。
