上海 2015-04-09(中國(guó)商業(yè)電訊)－－最近有消費(fèi)者反映所購(gòu)買的威能壁掛爐因當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商安裝操作失誤，導(dǎo)致機(jī)器關(guān)鍵部件受潮無(wú)法使用。威能當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T了解此事后，第一時(shí)間為消費(fèi)者解決了問(wèn)題，但經(jīng)威能事后核查，此經(jīng)銷商并未獲得威能授權(quán)。威能再次提醒消費(fèi)者，只有在廠家授權(quán)的經(jīng)銷商處購(gòu)買產(chǎn)品，才可以全面享受到威能售后服務(wù)以及更為可靠的系統(tǒng)安裝服務(wù)。

    給家里裝一臺(tái)壁掛爐，度過(guò)溫暖一冬，成為許多家庭新的家居理念和消費(fèi)潮流。不過(guò)有些消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)存在一定誤區(qū)，認(rèn)為采暖系統(tǒng)和一般的家電產(chǎn)品差不多，只需關(guān)注預(yù)選購(gòu)品牌的價(jià)格就可以，在任何渠道購(gòu)買均可，然而壁掛爐采暖系統(tǒng)不同于能獨(dú)立運(yùn)行的一般家電，每一步安裝都有詳細(xì)的規(guī)定和講究。安裝人員倘若不了解機(jī)器特性，甚至采取野蠻操作，容易使機(jī)器遭受受損風(fēng)險(xiǎn)。為此威能針對(duì)授權(quán)經(jīng)銷商進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，以使他們更加了解威能產(chǎn)品特性和操作規(guī)范。

    同時(shí)，威能的每臺(tái)壁掛爐在發(fā)往授權(quán)經(jīng)銷商時(shí)，機(jī)身上都貼有條碼，這是每臺(tái)機(jī)器獨(dú)一無(wú)二的身份證。服務(wù)人員在給消費(fèi)者上門(mén)安裝后，條碼上的信息會(huì)進(jìn)入到威能客戶管理系統(tǒng)中，也就意味著生成一份消費(fèi)者檔案。消費(fèi)者在使用壁掛爐的過(guò)程中，可以享受到威能提供的一系列服務(wù)，比如在采暖前期，威能會(huì)通過(guò)電話提醒、短信通知、信件發(fā)送、上門(mén)維護(hù)等方式提高用戶關(guān)注度，使用戶時(shí)刻了解壁掛爐的運(yùn)行狀況，正確使用壁掛爐。而如果通過(guò)非授權(quán)經(jīng)銷商渠道購(gòu)買，威能客戶管理系統(tǒng)中沒(méi)有消費(fèi)者的信息，消費(fèi)者也就無(wú)法享受到威能周全的專業(yè)服務(wù)。

    此外，威能對(duì)于采暖系統(tǒng)安裝的零部件是整套配備、明確規(guī)定，而非授權(quán)的經(jīng)銷商無(wú)法獲得這些零部件。出于節(jié)約成本的需要，他們往往采用品質(zhì)不高的產(chǎn)品，甚至以次充好，這就造成了消費(fèi)者花大價(jià)錢(qián)購(gòu)買了壁掛爐，而系統(tǒng)則是殘次件組成的情況發(fā)生。而這種情況造成的后果，輕則系統(tǒng)漏水、地板被淹，重則有可能發(fā)生爆炸等危險(xiǎn)。所以對(duì)于采暖系統(tǒng)安裝，消費(fèi)者一定要像重視家裝一樣去重視它。選擇授權(quán)經(jīng)銷商，也就很有必要。

    那么消費(fèi)者如何知道身邊有哪些授權(quán)的經(jīng)銷商呢？在購(gòu)買威能產(chǎn)品前，消費(fèi)者可以撥打威能唯一官方服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢，或者也可以登錄威能中國(guó)官方網(wǎng)站www.vaillant.com.cn 進(jìn)入“授權(quán)經(jīng)銷商”頁(yè)面按地區(qū)進(jìn)行查詢。